Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990).

Para evitar qualquer problema com a sua compra, antes de realizar o pedido, leia atentamente a descrição, especificações e dados técnicos do produto.

Todos os produtos são conferidos antes do envio para certificar que o cliente o receberá conforme o pedido realizado e com a qualidade estimada.

Ressaltamos que a Britanicas apenas comercializa os produtos, que são fabricados por terceiros, cabendo ao fabricante proceder com o reparo necessário, nos termos da legislação.

Em todo caso, a Britanicas prestará todo o suporte necessário ao adquirente, em atenção ao dever legal e com o objetivo de zelar pela satisfação e experiência do cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

1. Quando recusar o produto?

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.

Se ainda assim você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 (setenta e duas) horas, por meio do e-mail e/ou telefone:

[email protected]
(43) 9 9828-0022

2. O que fazer se o produtor apresentar vício?

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de até 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por vale-troca para utilização na Britanicas;

b) Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Restituição do Valor Pago" abaixo;

c) Abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto único ou venha a ser constatado que não há possibilidade de reparo, o cliente será imediatamente comunicado, para que faça uso de uma das alternativas acima.

O produto com vício deverá ser encaminhado à Britanicas em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deverá estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda.

Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

A Britanicas se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso, uso indevido, evento da natureza, caso fortuito ou força maior, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

3. Troca ou cancelamento da compra

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial da Britanicas, a devolução de qualquer produto só poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data previamente estabelecida, no mesmo local de entrega.

As coletas serão realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.

Em caso de postagem, nossos operadores enviarão por e-mail o código de postagem que deverá ser apresentado nas agências dos Correios. O processo de postagem via Correios será gratuito ao cliente.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

É fundamental seguir as instruções:

- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3.1. Prazo para resolução da troca

O fabricante tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

3.2. Restituição do valor pago

A restituição dos valores pagos se dará pela mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme regras da administradora do cartão. O prazo de ressarcimento também dependerá da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.

Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú S/A., mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.